- Dans le bandeau en haut de la page, cliquez sur « Se connecter ».

- Vous allez être redirigé sur un espace vous permettant de vous connecter ou de vous créer un compte.

- Cliquer sur « Créer mon compte ».

- Vous devrez remplir un formulaire avec les informations suivantes : nom, prénom, adresse mail et mot de passe.

Une fois le formulaire validé, votre compte client est créé.

- Pour accéder à votre compte client pendant votre navigation sur notre site : sur le bandeau en haut de page, cliquez sur « Se connecter ». À l’aide de vos identifiants, connectez-vous à votre compte.

- Pour accéder à votre compte client alors que vous êtes à l'étape "retrait" ou "paiement", cliquez sur le logo L'Épicerie de Véro, puis cliquez sur «Mon compte !» qui se trouve sur le bandeau en haut de la nouvelle page chargée.

Vous pouvez réinitialiser votre mot de passe sur l'interface de mot de passe oublié :

- Une fois sur cette page, cliquez sur "Mot de passe oublié" puis renseignez votre adresse e-mail.

- Si un compte client est rattaché à cette adresse e-mail, un lien pour créer un nouveau mot de passe vous sera envoyé.

Tentez de réinitialiser votre mot de passe.

Si vous avez un compte et que vous ne recevez pas d’e-mail, consultez la section Spam de votre boîte e-mail.

Si ces étapes ont été infructueuses, contactez le service clients.

- Connectez-vous à votre compte client.

- Dans votre tableau de bord, sur la droite, cliquez sur « Voir les adresses ».

- Vous pouvez y ajouter une adresse par défaut, ajouter ou modifier une ou plusieurs adresses supplémentaires ou supprimer une adresse.

Sur le bandeau en haut de page, cliquez sur « Se déconnecter » sous « Mon compte ».

- Contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page.

- Cliquez sur « Envoyez-nous un message ».

- Détaillez votre demande dans la boîte de dialogue et cliquez sur « Envoyer votre message ».

- Le Service Client supprimera votre compte client. Vos données personnelles seront effacées comme l’exige le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD).

- Naviguez entre les rayons ou recherchez un produit via la barre de recherche en haut de la page. Mettez au panier les produits souhaités.

- Une fois votre panier constitué, cliquez sur l’icône panier en haut de la page.

- Parcourrez votre récapitulatif de panier et ajustez les quantités de produits à votre convenance.

- Poursuivez en cliquant sur « Commander ».

- Connectez-vous ou créez un compte client si c’est votre 1ère commande.

- Sélectionnez votre mode de livraison parmi les choix disponibles.

- Sélectionnez une adresse de facturation ou indiquez-en une si c’est votre 1ère commande.

- Sélectionnez votre mode d'expédition (dans le cas de la livraison à domicile) ou votre point relais (pour l'expédition en point relais).

- Renseignez vos données de paiement et validez.

- Votre commande est passée, elle sera préparée dans les meilleurs délais !

- Si vous n’y parvenez pas, contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page.

- Trouvez vos produits en naviguant entre les rayons ou en cherchant un produit via la barre de recherche en haut de la page.

- Ajoutez des produits en cliquant sur le bouton "Ajouter au panier" sur les miniatures produit ou dans la fiche produit.

- Si vous n’y parvenez pas, contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page.

- Accédez à votre panier en cliquant sur l’icône panier en haut à droite de la page.

- Sur la page panier :

- Réduisez les quantités de produits via le bouton «-» ou sélectionnez une nouvelle quantité.

- Supprimez des produits via l'icône "croix" sur chaque ligne produit.

- Vos changements sont automatiquement pris en compte, cliquez sur « Commander » quand votre panier vous convient.

Si vous n’y parvenez pas, contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page.

Sur la page "Paiement" :

- Vérifiez que vous avez bien sélectionné votre mode de livraison parmi les choix disponibles.

- Vérifiez que vous avez bien indiqué une adresse de facturation.

- Vérifiez que vous avez bien sélectionné votre mode d'expédition (dans le cas de la livraison à domicile) ou votre point relais (pour l'expédition en point relais).

- Assurez-vous que vos codes de cartes bancaires soient corrects

- Vérifiez sur votre téléphone ou ordinateur si votre banque vous a envoyé un code ou une notification de validation 3D Secure.

Si vous n’y parvenez pas, contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page.

Toute transmission d'informations liée au paiement sur notre Site s’opère dans un contexte sécurisé. Lors d’un paiement par carte bancaire, la transmission d'un numéro de carte bancaire et de sa date de validité, ainsi que de son cryptogramme visuel (CVV) figurant au verso de la carte bancaire que vous utilisez, s'opère dans un contexte sécurisé utilisant les protocoles en vigueur sur internet, sur le serveur de notre prestataire Stripe.

Pour que vos achats en ligne restent simples et sécurisés, L'Épicerie de Véro respecte la Directive Européenne sur les Services de Paiement (DSP2).

À ce jour, nous acceptons plusieurs moyens de paiement :

- Paiement par carte bancaire (VISA, Mastercard, American Express, Maestro).

- Paiement avec Paypal.

- Paiement par Apple Pay.

Nous n'acceptons pas les chèques.

À ce jour, il n'est pas possible de régler votre commande en ligne par carte ticket restaurant. Nous n'acceptons pour le moment que les paiements par carte bancaire, Paypal ou Apple Pay.

Plusieurs raisons peuvent expliquer le fait que votre paiement ait été refusé :

- Les coordonnées bancaires que vous avez saisis sont erronées.

- Votre banque vous a envoyé une demande d'identification 3DSecure via SMS ou via une notification sur son application que vous n'avez pas validé.

Le montant de votre commande sera débité de votre compte bancaire immédiatement à la validation de votre commande.

Si certains articles ne sont pas disponibles, ils vous seront bien évidemment remboursés.

- Une fois votre panier constitué, accédez à la page Panier en cliquant en haut à droite de la page.

- Cliquez sur « Commander » pour accéder à la page de paiement.

- Sur la page de paiement, dans l’encart de droite récapitulant le montant de votre panier, renseignez votre code de réduction ou coupon-cadeau et validez en cliquant sur OK.

- Si votre code promotionnel est en cours de validité, votre panier sera mis à jour avec la promotion en question.

Vous avez entré un code promotionnel et le message « Le code promo n’est pas valide » s’affiche ? Plusieurs situations peuvent expliquer la présence de ce message :

- Le code promotionnel a expiré.

- Le code promotionnel ne s’applique pas sur le montant du panier.

- Le code promotionnel ne s’applique pas sur les produits sélectionnés.

Si aucune de ces raisons n'expliquent ce message, contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page.

- Connectez-vous à votre compte client.

- Sur la page « Mon compte », visualisez l'historique des commandes.

- Pour chaque commande vous pouvez consulter son état d’avancement (Exécution).

- Pour consulter le détail de vos commandes, cliquez sur la référence de la commande.

Une fois votre commande et votre paiement validés, une confirmation de commande comprenant le numéro de votre commande et un récapitulatif de commande vous sera envoyée par e-mail.

Vous pouvez ensuite consulter l’état d’avancement de votre commande sur votre compte client.

Cela signifie que notre prestataire de paiement est entrain d'interroger votre banque afin de recevoir l'autorisation de prélever votre carte bancaire d'un montant inférieur ou égal à celui de votre commande.

Si ce statut persiste plus de 2h, cela signifie que votre banque ne nous a pas donné l'autorisation. Votre commande sera automatiquement annulée et votre carte bancaire ne sera pas prélevée.

Vous recevrez un e-mail pour vous en prévenir.

Cela signifie que nous avons bien reçu votre commande mais nous n’avons pas encore commencé à la préparer. À ce stade vous pouvez encore annuler votre commande dans l'espace "Mes commandes" de votre compte client.

Cela signifie que nous sommes en train de préparer votre commande. À ce stade vous ne pouvez plus annuler votre commande.

Selon votre mode de livraison, cela peut signifier :

- Que votre commande sera bientôt livrée à votre adresse de livraison.

- Que votre commande est arrivée en point relais, vous pouvez aller la chercher !

- Que vous pouvez aller récupérer votre commande à La Brigade de Véro – même avant le créneau de retrait choisi si vous le souhaitez !

Cela signifie que votre commande est prête mais que nous avons dû y apporter des ajustements : un produit commandé est peut-être manquant ou la quantité désirée d'un produit n’était pas totalement disponible.

Nous avons détaillé les produits manquants dans notre e-mail « Votre commande est Prête avec modification ».

Vous pouvez également retrouver son commentaire dans votre Compte Client, en consultant le détail de la commande en question.

Si des produits sont manquants, votre facture est automatiquement ajustée : vous serez remboursés du montant de ces produits.

Cela signifie que vous avez effectivement retiré ou réceptionné votre commande. La vente a été finalisée.

Cela signifie que nous avons annulé votre commande ou que vous avez annulé votre commande.

Dans le cas d’une annulation de commande, vous recevez un e-mail pour vous en informer et votre compte bancaire n'est pas débité du montant de la commande.

Une fois votre commande validée, vous ne pouvez malheureusement pas la modifier.

Vous pouvez toutefois l’annuler et repasser commande.

Vous pouvez annuler votre commande tant que son statut est "En attente de préparation". Pour cela :

- Connectez-vous à votre compte client.

- Sur la page « Mon compte », visualisez l'historique des commandes.

- Pour consulter le détail, cliquez sur la référence de la commande en question.

- Annulez votre commande en cliquant sur le lien « Annuler ma commande » situé dans l’encart récapitulant les informations clés votre commande.

Si votre commande est déjà en cours de préparation ou prête, contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page pour convenir d'un arrangement.

Contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page pour reprogrammer un jour et une heure de retrait.

Nous vous contacterons en vous invitant à venir récupérer votre commande ultérieurement.

Si vous n'avez pas été contacté, contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page pour convenir d'un arrangement.

Oui. Pour cela, cette personne devra être munie d’une pièce d’identité, de votre nom et de votre numéro de commande.

Il arrive que certains produits passent en rupture de stock entre le moment où vous passez commande et où nos équipes la prépare.

Dans ce cas, le produit ne vous sera pas facturé et vous serez remboursés.

Si après la réception de votre commande, vous réalisez qu’un produit est manquant :


- Connectez-vous à votre Compte Client.


- Dans l’onglet commande, sélectionnez la commande en question.


- Si le produit est effectivement présent dans ce récapitulatif de commande mais que vous ne l’avez pas, contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page.

Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours après la réception ou le retrait de votre commande pour exercer votre droit de rétraction.

Le retour du ou des produit(s) s'effectue dans leur emballage d'origine, et en bon état, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation. Le ou les produit(s) doit/doivent être en parfait état de revente.

Tout produit incomplet ou endommagé suite à des manipulations autres que celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement ne sera pas remboursé.

Contactez le service clients par messagerie en cliquant sur la bulle rouge en bas à droite de la page.

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