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Foire aux questions (FAQ)
Mon compte client
Tout ce qui concerne la gestion de votre compte client
Comment créer un compte client ?
Comment accéder à mon compte client ?
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Je n’arrive pas à me connecter à mon compte client
Comment accéder et modifier mes informations personnelles ?
Comment me déconnecter ?
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Passer une commande
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Comment passer une commande ?
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Je ne parviens pas à valider ma commande.
Paiement en ligne
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Est-ce que le paiement en ligne est sécurisé ?
Quels moyens de paiement sont acceptés ?
Puis-je régler par carte ticket restaurant ?
Mon paiement a été refusé.
À quel moment suis-je débité ?
Comment utiliser un code promotionnel ?
Mon code promotionnel ne fonctionne pas.
Suivi de ma commande
Tout ce qui concerne le suivi de votre commande
Comment consulter mes commandes ?
Comment connaître l'état d'avancement du traitement de ma commande ?
Ma commande est en « Vérification de paiement », qu’est-ce que cela signifie ?
Ma commande est « En attente de préparation », qu’est-ce que cela signifie ?
Ma commande est « En cours de préparation », qu’est-ce que cela signifie ?
Ma commande est « Prête », qu’est-ce que cela signifie ?
Ma commande est « Prête avec modification », qu’est-ce que cela signifie ?
Ma commande est « Retirée », qu’est-ce que cela signifie ?
Ma commande est « Annulée », qu’est-ce que cela signifie ?
Modification ou annulation de commande
Tout ce qui concerne les modifications de votre commande
Comment modifier ma commande ?
Comment annuler ma commande ?
Retrait sur place
Tout ce qui concerne le retrait de votre commande chez nous !
Je ne peux pas venir retirer ma commande à l’heure prévue.
J’ai oublié de venir chercher ma commande.
Est-ce qu’une personne tierce peut venir récupérer ma commande ?
Réclamations, facturation, remboursement
Tout ce qui concerne les réclamaions.
Certains produits commandés étaient manquants dans la commande que j’ai reçue. Que faire ?
Je souhaite demander un remboursement pour un produit.
Je constate qu’un produit est défectueux ou ne correspond pas à la commande que j’ai passé.
Je constate une erreur de facturation dans ma commande.
J'aimerais faire une réclamation d'ordre général.
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